Je bežný deň a práve Vy sedíte nad našou ponukou v internetovom obchode. Tovar vkladáte do košíka a potvrdzujete objednávku.
Ak stihnete spraviť objednávku ešte pred obedom, tak ju kolegovia stihnú pripraviť a poslať. Ak nie, dostanú sa k nej hneď ráno v najbližší pracovný deň. A tu začína náš príbeh cesty jednej objednávky až ku vám.
Prehliadate náš web plný produktov. Nebolo to vždy tak.
Na jeho začiatku bol jednoduchý internetový obchod s desiatkou základných produktov. Niekoľko leštiacich, rezných a brúsnych kotúčov, jeden druh vrtákov. To bolo všetko. Bolo to v čase, kedy sa dali spočítať objednávky z celého týždňa na jednej ruke.
Dnes máme v rade už piaty absolútny upgrade e-shopu a vieme, že to ani zďaleka nekončí. Máme vysoké ambície a ideme si za nimi. Patríme medzi najlepších a svoju pozíciu máme v pláne potvrdzovať každú sezónu. U nás aj v zahraničí.
Dáme kávu, rýchle raňajky, niekto cigaretku a ideme na to!
Aj keď prichádzame do práce tesne pred ôsmou, telefóny zvonia už od siedmej hodiny. Kuriéri, kamenári, obkladači, nedočkavci z e-shopu. Počas sezóny to u nás vypadá ako na Wall Street. Pre mňa ako zakladateľa to je veľmi príjemný pohľad. Často krát len tak stojím a sledujem kolegov, ako to celé bravúrne a s prehľadom zvládajú.
V tom prichádza do práce najstarší člen, starký Tončo. Všetkých pozdraví a skontroluje, ,,či niečo robia” a zavrie sa do kancelárie. Tvári sa, že pracuje. V skutočnosti sa tu schováva pred starkou a najradšej skúma ponuku obľúbených reštaurácií.
V sklade sa už kompletujú objednávky, balia balíky. V tom zazvoní zvonček a... prišli zákazníci. Potrebujú poradiť s výberom alebo len odbehli z fušky doplniť zásoby nástrojov.
Chodia k nám klienti z blízkeho okolia a aj z celého Slovenska, Moravy ale dokonca aj zo vzdialenejších krajín. Tovar sme už posielali asi do všetkých krajín európskej únie a to bez výraznejších marketingových aktivít. Tiež moc fajn pocit.
Orientácia v sklade aj v produktoch chce značnú dávku vedomosti.
Momentálne máme v regáloch približne 2500 položiek. Každy regálový rad je zameraný na určitý segment ponuky. Najdlhší regál je s leštiacimi kotúčmi. Ten má asi 11 metrov a 5 radov políc. Nasledujú brúsne kotúče, rezné kotúče, vrtáky, CNC nástroje, dláta a sekáče, chémia, unášače a doplnkový tovar pre kamenárov-náhrobné doplnky. Dohromady asi 350 bežných metrov regálovej plochy. To nie je málo.
Poloprázdny regál, pár dní pred naskladnením novej várky tovaru.
Balenie zásielky spočíva v niekoľkých bodoch:
- Kompletovanie produktov
- Kontrola produktov pred balením
- Balenie a zmena statusu v systéme z prijatá na pripravená na odoslanie
- Váženie zásielky
- Systémové odbavenie
- Odovzdanie balíčkov prepravnej spoločnosti a zmena statusu na “odoslaná”
Je u nás bežné, že s klientmi pred odoslaním zásielky komunikujeme detaily o produkte. Je to z viacerých dôvodov.
Či sa jedná o technickú problematiku alebo v prípade hrobových doplnkov o vizuálnu, uistenie sa že je objednávka podľa predstáv zákazníka šetrí čas a energiu obom stranám. Koniec koncov, pozrite si hodnotenia na Google alebo Heureka . Asi to má zmysel a nerobíme to úplne zle. Asi je to tým, že nemáme v tomto smere žiadne školenia. Len to robíme najlepšie, ako vieme.
Radi poradíme, nebojte sa spýtať! Lebo dobre poradiť je viac, ako dobre predať.
Aj keď je v niektorých prípadoch výber produktu vecou vkusu, v tých technickejších je lepšie problematiku konzultovať. Častokrát je u klientov chuť do práce silnejšia a odvážnejšia. Opakujú sa nám situácie kedy smerujeme klientelu na úplne iné weby. Lebo: ,,dobre poradiť je pre nás viac, ako dobre predať.”
Dali sme umelej inteligencii upraviť fotografiu Miloša podľa popisu a myslím, že sa podarila. Neveríte? Prídite sa na to pozrieť osobne!
Dostali ste od nás zásielku?
Balil ju buď strýko alebo krstná. Ak náhodou nestíhali, dobehol im z predajne na pomoc Michal. Každý má svoj rukopis.
- Miloš je starý balič. Sám robil kuriéra a vie, že ak to nezabalí ako jadrový arzenál, tak vám to niekto na depe pošle systémom zem-vzduch. Strýkova DNA stopa a podpis je popol z cigarety v balíku.
- Ak to balila Katka, tak po rozbalení pocítite čerstvo rozkvitnutú lúku a zahrejú vás teple lúče slnka. Pre silnejší zážitok odporúčame rozbaľovať balík pri horúcej káve a príjemnej hudbe.
- No a ak to balil Michal, ste radi že máte zásielku a neriešite somariny. Proste sa fakt nestíhalo. On je macher na úplne iné veci, ktorým bežný majster ale že vôbec nerozumie. Proste buďte radi že máte s čím pracovať a že to prišlo včas.
- A ja? Ja nebalím už nejakú dobu. Buď sedím za volantom alebo za PC. Mojou úlohou je zabezpečiť aby bolo čo a komu baliť. Môj tím má za úlohu zabezpečiť, aby bola táto práca spravená. Takto to všetko šľape ako hodinky. Každý vie, čo má robiť a robí to naozaj svedomito.
Fotografia našej Katky upravená AI poďla popisu. Ak balila Váš balík, tak viete o čom to je.
Je balík už u vás? A je všetko v poriadku?
Vieme, že sa nepodarí zavďačiť každému. A aj tento postoj má svoje limity. Dovolím si však tvrdiť, že pokiaľ bol akýkoľvek problém slušne odkomunikovaný, bola maximálna ochota problém vyriešiť. Aj keď na naše náklady.
Aj my sme ľudia. Pracujeme, napredujeme a aj robíme chyby. Je to takto úplne v poriadku. Ak však na opačnej strane komunikačnej linky narazíme na hrubé správanie, zväčša po krátkom upozornení klesáme na úroveň oponenta a rozprávame jeho rečou.
Nie je to preto, že by nám chýbala úcta alebo výchova. Z práce a skúsenosti vieme, že tejto komunikácii protistrana najskôr porozumie. Pravdepodobne tak komunikujú doma, sú tak naučení, zvyknutí, vychovaní. Takto môžeme byť pri nich bližšie a vysvetliť im problém tak, aby mu porozumeli. Nie sme hrubí. Len empatickí. Ale nestáva sa to často. Naozaj nie.
Čo my a internetové hodnotenia?
Hodnotenia sú zvláštny fenomén. V našich zemepisných šírkach sa dávajú hodnotenia obchodu aj za to, na čo nemáme žiadny vplyv. Napríklad za správanie kuriéra, ktorý zásielku zle doručil.
Je štatisticky dokázané, že najväčšiu chuť dávať recenzie majú nespokojní alebo poškodení klienti. Ak sa na naše hodnotenia pozrieme týmto pohľadom, som skutočne spokojný.
Vraví sa: ,,ak ste boli spokojní, povedzte to ostatným. Ak nie, povedzte to nám a my spravíme všetko pre to aby sme problém vyriešili."
A čo vy? Dávate hodnotenia keď ste spokojní? Nájdete si čas a energiu napísať hodnotenie? Z nášho pohľadu je to okrem motivácie aj znak toho, že e-shop žije, pracuje, funguje a nejedná sa o podvodný web. Pomôžete tým nám a pomôžete aj ďalším zákazníkom, ktorí sa rozhodujú kde kúpiť vybrané produkty.
Pavol Šáray
CEO & Odborný garant DiaSegment
Väčšinu času trávim v teréne u zákazníkov, kde priamo na stavbách alebo v kamenárskych dielňach hľadáme tie najlepšie riešenia pre ich konkrétne zadania. Práve tieto výjazdy sú pre mňa najväčšou inšpiráciou – podnety z praxe následne spracovávam do odborných článkov, aby som vám pomohol zorientovať sa v problematike. Keďže som často v plnom pracovnom nasadení, možno ma nezastihnete okamžite, no vašim otázkam sa budem rád venovať naplno.
✉️ E-mail: diamantovenastroje.cz@gmail.com
📞 Mobil: +421 903 528 039
K dispozícii v pracovné dni 8:00 – 16:00.
Ak nedvíham, napíšte mi prosím SMS alebo WhatsApp, ozvem sa vám späť.